Генеральный директор BtoBet Костандина Зафировска рассказала изданию Gambling Insider о своем видении профессионального использования платформы на базе ИИ и поделилась планами по глобальному расширению компании.
В какой сфере вы работали до того, как попали в игорный бизнес, и как ваш предыдущий опыт подготовил вас к этой уникальной индустрии?
У меня больше 17 лет опыта в области компьютерных наук, шесть из которых я провела в качестве руководителя различных департаментов, консультируя высокопоставленных клиентов из различных отраслей, таких как страхование, здравоохранение и финансы. В начале карьеры моя задача заключалась в проектировании и разработке программных продуктов, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами и простоту использования. По мере накопления опыта и знаний я получила больше полномочий в управлении технологическими проектами. Примерно в 2012 году я начала свою деятельность в игорном бизнесе и с того момента полностью посвятила себя этой сфере. Перед началом работы в компании BtoBet я успешно строила карьеру в качестве директора по оперативным вопросам в IT-компании Seavus. В BtoBet я участвовала во всех процессах разработки программного обеспечения, вела интересное и сложное исследование, связанное с игорным миром. Полученный опыт в индустрии игр стал решающим фактором в моем недавнем назначении на должность главного исполнительного директора в BtoBet.
Каковы главные стратегические планы BtoBet на ближайшие месяцы и как они соответствуют долгосрочным целям компании?
Как было продемонстрировано на ICE Totally Gaming в Лондоне, обеспечение подлинных и эффективных методов анализа данных по кросс-канальному обмену является одной из наших главных глобальных целей. Команда BtoBet глубоко убеждена в важности сосредоточения внимание на решениях, нацеленных на удовлетворение потребностей конечных пользователей, поэтому мы предпочитаем подход в формате «получение и предоставление» данных, нежели просто «брать» их у клиентов. С этой точки зрения, компания будет и впредь предоставлять лицензиатам всестороннюю поддержку, которая им необходима для того, чтобы противостоять постоянно развивающимся индустрия букмекерства и онлайн-гемблинга, а также чтобы они могли более точно обрабатывать данные своих игроков и предоставлять клиентам наилучшие впечатления от продуктов с помощью современных технических средств и новых тенденций. С учетом важной роли понимания игрока и получения качественных данных по каждому каналу, в BtoBet мы непрерывно совершенствуем программное обеспечение и интеллектуальный многоканальный механизм, тем самым гарантируя продвинутый уровень связи между игровыми и спортивными платформами и поведением игроков.
При решении каких трудностей клиенты нуждаются в поддержке больше всего?
Все больше игроков переходят с технологиями на «ты» и становятся весьма требовательными к качеству сервиса. Именно поэтому операторы должны постоянно быть в курсе новых тенденций и технологий игорной индустрии. BtoBet может полностью их в этом поддержать, предоставляя клиентам то, что им нужно: новейшие программные механизмы, позволяющие понять предпочтения своих клиентов и вести их бизнес в выгодном направлении. Предпочтения игроков, независимо от используемого канала, имеют основополагающее значение для наших клиентов в том, что касается информирования о будущих предложениях и привлечения внимания клиентов, завоевания их доверия и, в конечном счете, лояльности.
Какую роль искусственный интеллект играет в оказании помощи операторам по улучшению работы с игроками?
Эволюция платформенных технологий продвинулась далеко вперед за пределы простых систем отслеживания поведения игроков, которые позволяют операторам получать и анализировать данные о пользователях. На сегодняшний день ИИ и связанная с ним концепция механизма рекомендаций предоставляют возможность для операторов автоматически разделять пользователей на категории по интересам и предпочтениям и предугадывать их пожелания во всех мультиканальных маркетинговых системах. ИИ помогает лицензиатам следить за данными, активностью и предпочтениями своего игрока, используя сложные и точные алгоритмы, основанные на системе и процессах человеческого мозга. Данная технология также анализирует огромное количество основных сведений об игроке, таких как уровень счастья игрока, его тип и сегмент, а также возможность динамической микросегментации игроков в соответствии с их поведением.
Как ваша платформа обеспечивает персонализацию сервиса для игроков?
Платформа BtoBet базируется на искусственным интеллекте. В сочетании с современным механизмом рекомендаций она собирает и анализирует данные игрока (возраст, страна, язык), поведение, деятельность и предпочтения (виды ставок: события, спорт); затем она прогнозирует последующие вероятные действия и ставки пользователя и, как результат, предлагает быстрые автоматические предложения клиентам по ставкам в один клик. Кроме того, ИИ чрезвычайно важен для выявления любых мошеннических действий и позволяет лицензиатам оперативно принимать меры, что гарантирует безопасность управления бизнесом.
Как вы думаете, будут ли какие-либо изменения в законодательстве, которые скажутся на бизнесе BtoBet?
Нет, я так не думаю. Наша многоканальная, мультивалютная и подходящая под многие юрисдикции платформа может легко адаптироваться под любой регулируемый рынок.
Собирается ли BtoBet разрабатывать принципиально новые проекты?
После недавнего запуска маркетинговых стратегий с использованием дополненной реальности (AR), учитывая множество вариантов применения данной технологии, мы будем продолжать двигаться в этом направлении. Нельзя игнорировать то, что интеграция традиционного опыта с мобильным или онлайн-каналом обычно работает синергетически, и именно поэтому мы не прекратим поддерживать наземных и онлайн-операторов технологиями и решениями, которые позволяют клиенту чувствовать себя главным действующим лицом.
Где кроются возможности выхода на другие рынки?
В этом году мы будем принимать участие в основных игорных выставках Африки, Латинской Америки и Европы. Мы расширяемся в Кении, Нигерии, Уганде, Танзании, Южно-Африканской Республике и Южной Америке. Недавно мы участвовали в East Africa Summit в Кампале и встретились с операторами из Уганды и других районов континента. В ближайшие несколько месяцев мы также планируем встретиться с лицензиатами из Колумбии, Парагвая, Перу, Бразилии, Мексики, Майами, Центральной и Восточной Европы в целях укрепления существующих партнерских отношений и создания новых возможностей во многих новых странах.
Известно, что во всем мире наблюдается ужесточение законодательства по контролю и борьбе с отмыванием денег. Как это скажется на продуктах BtoBet?
Как я уже сказала, BtoBet располагает уникальной мультивалютной многоканальной платформой, которая соответствует многим юрисдикциям, поэтому законодательные ужесточения по вопросам идентификации и отмывания денег никаким образом не повлияют на ее работу. Наши технологии и решения смогут быть адаптированы под любые изменения.
Источник: Gambling Insider
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
