Нидерландские операторы тщательно отслеживают поведение игроков и готовы реагировать моментально, ведь в случае фиксации тревожных признаков принимать меры нужно в течение часа. Кроме того, в стране широко финансируются исследования на тему гемблинга и тематические образовательные программы
Материал об опыте Нидерландов в борьбе с игорной зависимостью и методах, которыми страна мотивирует любителей азарта играть благоразумно, подготовлен Gaming post при содействии Slots City.
Летом этого года нидерландский регулятор Kansspelautoriteit (KSA) обновил политику ответственной игры. А для внедрения новых практик и контроля над ними создал специальный временный орган. Согласно новым нормам, расходы на азартные развлечения пользователей в возрасте от 18 до 24 лет не должны превышать 300 евро в месяц. Для более старших любителей азарта установлен предел в 700 евро: после него операторы обязаны проверить финансовое состояние игрока. Проверка должна начаться в течение часа — до этого аккаунт блокируется. Работник игорного заведения должен провести телефонную беседу с игроком или же пригласить его на очную встречу. В рамках разговора игрок должен предоставить доказательства собственной платежеспособности, тогда доступ в аккаунт возобновляют. Оператор может сделать исключения и не применять ограничения, но при наличии четкой последовательной аргументации. В частности, сумма может превышать лимит, если это плата за участие в престижном покерном турнире.
От операторов требуют максимально оперативной реакции в случае фиксации проблемного поведения игроков: принять меры нужно в течение часа. Регулятор сформулировал собственный список признаков рисковой игры. Так, операторам стоит реагировать, если игрок:
— не может без последствий для жизни справиться с тратами на азартные развлечения;
— фанатично пытается отыграться;
— постоянно жалуется, что не выигрывает или же выигрывает недостаточно;
— постоянно просит начислить ему бонусы, или же требует сделать это немедленно;
— пополняет игровой депозит с кредитной карты или электронного кошелька;
— пополняет аккаунт многими платежными способами;
— играет в нетипичное время, особенно ночью;
— проводит за игрой более шести часов в сутки;
— играет больше, чем другие клиенты оператора;
— демонстрирует поведение, приводящее к пагубным личностным или социальным последствиям (признаком еще более глубокой проблемы является отрицание последствий или же попытки избежать вмешательства).
Впрочем, не ограничениями едиными. Еще с 2021 года регулятор запустил Фонд по предупреждению зависимости. На его деятельность с операторов взимают дополнительный сбор. Фонд, в свою очередь, может выделять деньги организациям, которые помогают игрокам преодолеть зависимость или получить максимально оперативную помощь. Также среди направлений — различные образовательные программы. Один из проектов — «Яркие в школе» — повышает осведомленность среди школьников о потенциальных рисках гемблинга и помогает формировать «здоровое» поведение. Финансирует фонд и научные исследования, чтобы определить эффективность программ и же выявить пробелы в системе безопасности. Так, недавно исследовали, какая реклама может больше всего влиять на уязвимые группы в стране.
«Такие программы и предупредительные меры чрезвычайно важны во внедрении принципов ответственной игры в странах, которые уже давно легализовали гемблинг. Для развития культуры игры в Украине сегодня чрезвычайно важно изучать все лучшие мировые практики», — уверены в Slots City.
Кстати, подход к рекламе в Нидерландах также имеет свои особенности. По правилам, операторы должны обеспечить, чтобы среди потребителей рекламы было не более 5% молодежи и представителей уязвимых групп. Регулятор и бизнес считают, что на практике реализовать это правило проблематично — ведь настолько четко таргетировать информацию невозможно. Регулятор акцентирует, что норма играет на руку нелегалам, ведь уменьшает «видимость» белых участников рынка.
