Южнокорейская игорная компания Grand Korea Leisure (GKL) заключила соглашение с компанией RoboCore, чтобы внедрить в своих казино Seven Luck роботов с искусственным интеллектом. Таким образом хотят оптимизировать процесс и повысить уровень обслуживания
Уже в третьем квартале этого года GKL начнет использовать роботов трех типов, пишет IGT.
Роботы для обслуживания клиентов будут сопровождать гостей, обрабатывать платежи и определять оптимальные стратегии игры. Роботы по безопасности будут использовать технологию распознавания лиц, мониторить игровые залы и определять подозрительное поведение. Роботы по обслуживанию будут обеспечивать чистоту и круглосуточный ремонт оборудования.
Гендиректор RoboCore Ким Чжи Хун отмечает, что роботы уменьшат операционные расходы на 20% и вместе с тем повысят уровень удовлетворенности клиентов. Ведь большинство процессов будет проходить автоматически, оперативно и без проблем. Таким образом GKL, чей доход в марте подскочил на 28%, закрепит лидерские позиции.
При этом сотрудники казино — дилеры, охранники и уборщики — боятся волны сокращений. Менеджмент компании уверяет, что роботы заберут повторяющиеся задачи, зато работники смогут сконцентрироваться на персонализированных услугах. Части штата придется освоить навыки управления ИИ или же перефокусироваться на работу с вип-клиентами. Впрочем, критики уверяют, что такие шаги часто предшествуют увольнению.
Хотя в конкурентной Paradise Co уже пользуются услугами роботов, их привлечение в игорные залы GKL станет событием значительно большего масштаба. Ведь компания имеет 1200 автоматов и 380 игровых столов в трех локациях. Эксперимент не без рисков. Ранее большинство казино страны пыталось сделать своей визитной карточкой высокий уровень клиентоориентированности. Если же роботы будут допускать ошибки вроде неудачных шуток или даже не часто нарушать конфиденциальность, это может отвадить гостей. В RoboCare уверяют, что их роботы учились работать, изучая с 10 тыс. часов записи работы игорных заведений. Но на 100% ли поможет такое обучение в настоящей работе, пока непонятно.