Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) опубликовала свод новых стандартов и рекомендаций по рассмотрению жалоб потребителей, которые предназначены усовершенствовать процессы альтернативного разрешения споров в отрасли (ADR).
Документ будет полностью готов и вступит в силу 31 октября.
Внедренные в 2015 году положения ADR позволяют потребителям оспаривать действия операторов азартных игр без обращения в суд, предлагая посредничество в разрешении споров и вынесение решения независимой третьей стороной.
Теперь UKGC стремится упростить процессы ADR, чтобы британским потребителям было легче получать доступ к информации о решении разногласий и понимать, в каком положении находятся игорные операторы.
UKGC излагает новые руководящие принципы для рассмотрения жалоб через механизмы ADR, которые включают:
- типы потребительских жалоб, которые провайдеры ADR могут взять на себя;
- правила назначения компенсации;
- стандарты качества для принимаемых решений;
- конфликты интересов;
- информацию и услуги, которые провайдеры предоставляют клиентам;
- данные, которыми делятся провайдеры.
Ян Ангус, директор программы по защите прав потребителей и расширению прав и возможностей, отметил: «Опубликованные сегодня стандарты направлены на упрощение существующих процедур подачи претензий потребителей и обеспечение справедливой, своевременной, прозрачной и эффективной их обработки. Улучшенные стандарты также помогут обеспечить доверие клиентов и их уверенность в игорной индустрии. Стандарты вступят в силу 31 октября наряду с дальнейшими изменениями, которые обеспечивают более надежную защиту потребителей и справедливое отношение к ним со стороны операторов».
Ранее британский регулятор азартных игр ужесточил правила в отношении рекламы гемблинга.