Эксперты игорной индустрии все чаще задаются вопросом, как повысить коммерческую эффективность предприятия, используя данные игрока. Карли Флорина, в прошлом исполнительный директор в Hewlett-Packard, отмечает, что данные не представляют ценности без привязки к контексту и условиям. «Целью является превратить данные в информацию, а информацию – в аналитические сведения», – утверждает она.
Клиентские данные сейчас являются уже не просто информацией, которая обеспечивает бизнесу движение вперед. Учитывая важность игровых систем, программного обеспечения и платформ (инструментов, которые предназначаются для сбора данных об игроках), клиентские данные становятся частью социальной и экономической инфраструктуры современного информационного предприятия. С таким объемом аналитики и статистики, которые хранят вышеупомянутые системы, продукт со всеобъемлющими возможностями должен способствовать прибыльности посредством учета сети клиентских данных. Принимая это во внимание, простого сбора пользовательской информации уже не достаточно, чтобы оставаться на плаву в мировом информационном рынке. По мере развития трендов операторы должны соответствующим образом реагировать на скорость, с которой игроки выражают свои предпочтения.
Большие данные потому и называются «большими» – из-за объемов, скорости, разнообразия и достоверности. Таким образом, клиентская информация привносит изменения, которые фундаментально видоизменяют бизнес-стандарты, чтобы отвечать индивидуальным потребностям и личным предпочтениям аудитории. Такие платформы, ориентированные на игрока, как Comtrade Gaming’s iCore, распознают и отслеживают любую пользовательскую активность, классифицируют предпочтения и адекватно реагируют на нестандартные ситуации и индивидуальное поведение.
Именно посредством таких специфических механизмов сбора данных раскрывается эффективность бизнеса. Концепт получения прибыли через «пользовательский опыт» является методом, с помощью которого операторы и поставщики обретают конкурентные преимущества. Создание пользовательских профилей в формате комплекта данных на соответствующих платформах способствует обеспечению клиента более разнообразным опытом и позволяет прогнозировать, а это в свою очередь является эффективной тактикой для привлечения и удержания клиентов, а также налаживания взаимодействия с ними.
Маркетинговые стратегии одновременно требуют как привлечения новых клиентов, так и удержания существующих, что является динамическим фактором в бизнес-приоритетах. Парадокс заключается в том, что хотя информация ориентирована на будущее, в то же время она может оказаться мимолетной и сиюминутной. Переход бизнеса в цифровую среду является шагом вперед по отношению к общему видению клиента и самого бизнеса. А это способствует повышению эффективности платформ, в которые стоит инвестировать для получения гарантированного результата. Хранение данных игрока и отслеживание его активности и есть самым важным подходом. Это то, что выводит на качественно новый уровень отслеживание закономерностей поведения, причинности действий, интерпретацию, анализ. Любая форма собранных данных измерима, а поэтому эффективная аналитика становится методом поиска новых источников прибыли.
Недооценивать платформы означает отрицать возможность увеличить долю на рынке, отвергать рост лояльности клиентов и преобразование бизнеса. Целью бизнеса, который опирается на данные, не является оптимизация или монетизация, а обретение преобразующего свойства, которое гарантирует его целостность в результате взаимодействия.
Информация, собранная посредством платформ, включает данные об особенностях поведения пользователей, их характеристику, взаимодействие и личные предпочтения.
Такая форма прогнозирования поведения игроков способствует определению модели привлечения клиентов, отклика кампаний, сегментирования аудитории и оценки длительности отношений с игроками. С помощью бенч-маркетинга и отслеживания трендов предприятие может сконцентрировать усилия на четырех главных сферах, которые являются ключом получения самых высоких доходов: проникновение в рынки (целевые стратегии и бонусная система), разработка продукта (мультиканальный опыт), развитие рынка и диверсификация (пополнение ассортимента).
Единственный целесообразный путь к сбору данных – это гибкие настраиваемые бизнес-системы. Существует мнение, что все данные несут в себе потенциал, а для этой цели наиболее эффективными являются платформы. Привлекательность больших данных связана с возможностью проводить операции, которые определяют связь между двумя переменными величинами. В этом смысле бизнес опирается на научный метод систематического наблюдения, оценки и экспериментов. Посредством такой эволюции данных операторы станут внедрять клиентскую прогнозную аналитику – интуицию, основанную на изучении собранных системой данных. Расшифровка особенностей игроков («привычки клиентов») подразумевает создание новых потоков прибыли, предлагая особенный опыт и давая возможность на шаг опередить конкурентов.
Можно уверенно заявлять, что данные – это способность понимать эмоции. В итоге, если платформы смогут логически интерпретировать и реагировать на эмоциональные отклики, то вы будете способны удовлетворять требования и интересы клиентов, а значит, привлекать их внимание. Те, кто ранее рассматривал данные как побочный продукт, сейчас считают их основой для стратегического развития.
Источник: Gambling Insider
