Генеральный директор по региону EMEA в OtherLevels Лэнс Стэндинг о важности максимального охвата аудитории при взаимодействии с новыми и существующими клиентами в омниканальном мире для снижения затрат на привлечение.
Привлечение новых и сохранение существующих клиентов является дорогостоящей, но необходимой задачей для операторов спортивного букмекерства. Особенно для тех, кто хочет сделать себе имя в новой сфере бизнеса или представить интересную функцию нового продукта.
Повышение узнаваемости бренда с помощью размещения онлайн-рекламы, платной рекламы в соцсетях, использования влияния общественных личностей и рекламы при установке приложения требует больших денег, хотя «цена за действие» (CPA) дает основания предполагать, что эти способы являются эффективными для привлечения клиентов и преобразования их в игроков, делающих депозиты.
Однако реальность для некоторых предприятий заключается в том, что они либо не могут позволить себе такой уровень оплаты, либо масштабы этих каналов становятся не такими, как раньше, что приводит к увеличению финансирования и CPA. Кроме того, операторы должны либо платить за перенацеливание незарегистрированных посетителей или надеяться на то, что они вернутся по своей воле после рекламы в СМИ.
Реклама в СМИ и перенацеливание бренда являются не только дорогим, но и недостаточным способом повторного контактирования с такими анонимными пользователями. Это особенно актуально в мобильном мире, поскольку когда пользователи удаляют приложение оператора, ему невероятно сложно заново привлечь их без существенных вложений, связанных с перенацеливанием таких пользователей. Существует также проблема с удержанием вернувшихся клиентов, которая усложняется из-за привлечения их с помощью традиционных маркетинговых каналов. Как только клиенты уходят, начинается еще один затратный процесс в попытке повторно привлечь их.
В то время как предприятия в этой отрасли стремятся сократить расходы в ожидании нормативных изменений, поиск эффективного решения, которое не только уменьшит затраты на привлечение клиентов, но и увеличит коэффициенты пересчета, становится все более важным.
Расширяйте каналы общения
Омниканальная стратегия по играм была использована многими операторами, которые знают: чем больше каналов и продуктов использует клиент, тем более ценными они являются для оператора, что касается продолжительности вовлечения клиента, а также доли компании в кошельке покупателя. Поэтому крайне важно, чтобы операторы взаимодействовали со своими клиентами через все мобильные и интернет-каналы для максимального увеличения охвата, повышения дохода и увеличения коэффициентов пересчета.
Одно из решений заключается во внедрении инструментов обмена сообщениями, таких как сетевые и мобильные push-уведомления, дополняющих традиционную форму маркетинга на основе электронной почты, которая по-прежнему используется многими операторами.
Электронная почта – это один из способов привлечения пользователей, но для охвата 100% вашей аудитории необходимо интегрировать вышеупомянутые инструменты. Это связано с тем, что ваши клиенты реагируют на сообщения по-разному, причем некоторые чаще реагируют на push-уведомления, в то время как остальные контактируют через рекламные баннеры.
Продвинутые платформы для обмена сообщениями, такие как OtherLevels, пошли еще дальше: они создают группы, которые разделяют игроков на основе шаблонов ставок, предпочтительных каналов для чтения сообщений и времени, когда они наиболее склонны к взаимодействию. Эти платформы также позволяют команде CRM определять анонимных пользователей, присваивая каждому незарегистрированному клиенту анонимное ID. При этом операторы могут подобрать соответствующую информацию на основе их активности на сайте и канала получения данных.
Рассылка как инструмент перекрёстных продаж
Широкий спектр инструментов для обмена сообщениями, которые привлекают клиентов с помощью Интернета и мобильных устройств, могут также обеспечить отличные перекрестные продажные возможности для операторов и увеличить объём реализации, а также уменьшить отток клиентов.
Игроки, активные в игровой среде, очень ценны для операторов; при этом инструменты обмена сообщениями могут быть чрезвычайно эффективными для перекрестных продаж новых продуктов пользователям. Например, пользователю могут быть отправлены предложения и рекламные акции с целью поощрить его к ознакомлению с компьютерной или мобильной игрой, что обеспечит большую заинтересованность другими играми оператора. Однако отсутствие инструментов обмена сообщениями в арсенале оператора делает перекрестные продажи в многоканальной модели очень сложной задачей. Кроме того, в случае ухода омниканального пользователя чем больше типов сообщений будет в вашем распоряжении, тем проще их будет повторно использовать в будущем.
Независимо от того, получают ушедшие пользователи рекламный материал или нет, с ними можно будет коммуницировать через платформы обмена цифровыми сообщениями. При этом нет необходимости в больших инвестициях для их повторного привлечения, как это обычно бывает.
В OtherLevels наша команда цифровых стратегов может использовать такой метод, как «легкая подписка», чтобы помочь операторам максимизировать количество подписок, повысить уровень взаимодействия, проанализировав показатели по контактированию через сообщения и в конечном итоге увеличив показатель окупаемости инвестиций.
Поскольку расходы продолжают расти по мере того, как операторы активизируют свои усилия по рекламе для привлечения новых клиентов, эффективные решения для обмена сообщениями, которые смогут поступать клиентам по разным каналам, станут мощным инструментом для любого бизнеса в дальнейшем.
Источник: iGaming Business
