Игорные компании делятся своим опытом работы с проблемными игроками.
Игорный бизнес в Украине, несмотря на легализацию, все еще имеет не лучшую репутацию в обществе. Представители индустрии работают над тем, чтобы изменить эту ситуацию. Они демонстрируют прозрачность своего бизнеса, платят налоги, выделяют деньги на благотворительность, спонсируют социальные проекты и спортивные соревнования, а также инвестируют средства в борьбу с игровой зависимостью.
В странах Запада операторам также приходилось сталкиваться с серьезным общественным давлением, что заставило их уделить особое внимание вопросу безопасности. Благодаря этому, ситуация начала меняться.
Социально ответственный бизнес
Давление на игорный бизнес со стороны общества, регулирующих органов и даже собственных сотрудников привело к тому, что операторы начали уделять больше внимания ответственным азартным играм. Многие компании стали публично рассказывать о прогрессе в ключевых показателях повышения безопасности игр. Один из них – количество клиентов, определенных как проблемные игроки, и доходы, полученные от этих клиентов.
В современной индустрии азартных игр, особенно в онлайн-пространстве, у операторов под рукой больше данных о клиентах, чем когда-либо. Поэтому они могут полнее увидеть историю игры клиента, а также оценить проблемность того или иного игрока. Это помогает постепенно сокращать группу риска и вовремя оказывать помощь тем, кто страдает от зависимости.
Путь к нулю
Крупный международный оператор онлайн-гемблинга Kindred привлек большое внимание к своей кампании «Путь к нулю», в которой сообщается о доходах от потенциально вредных игр. В компании заявили, что за три квартала 2020 года их доход от игроков из группы риска составил 4,3% от всего дохода. В третьем квартале 2021 года этот показатель упал до 3,3%.
Менеджер по устойчивому развитию Kindred Анна Джин заявила, что к 2023 году компания планирует сократить этот показатель до нуля.
Компания Kindred вдохновила и других операторов делиться своим прогрессом. Итальянский оператор лотереи Sisal сообщил, что в 2020 году количество проблемных игроков уменьшилось вдвое, а международный провайдер ставок на спорт и игры в казино Tipico достиг показателя в 2%.
Многообещающие новости поступили также от Комиссии Великобритании по азартным играм, которая сообщила, что уровень проблемных азартных игр в стране снизился до 0,3%.
Новые стандарты
В Kindred отмечают, что защита потребителей от потенциально вредных азартных игр потребует гораздо большего, чем активности нескольких операторов. Для этого нужны постоянные инвестиции в технологии и расширение сотрудничества в отрасли. Операторы, которые сегодня сообщают свою статистику, помогают выработать новые стандарты в этом направлении.
Сегодня оператор может связаться с проблемным игроком, чтобы предложить ему депозит, временные ограничения или попросить самоисключиться. Если игрок не предпринимает никаких действий, оператор самостоятельно может исключить этого игрока или блокировать его учетную запись.
В Украине
Легальные представители азартных игр в Украине активно перенимают западный опыт и также включаются в борьбу с игровой зависимостью. Например, в PokerMatch анонсировали запуск социальной рекламной кампании, направленной на пропаганду ответственной игры. А в компании «ВОЛНА 4444» при помощи онлайн-системы научились отслеживать расходы игроков, продолжительность игры, а также изменения в их поведении.
Ukrainian Gambling Council, в свою очередь, запустила бесплатную круглосуточную юридическую онлайн-консультацию, куда можно обратиться с проблемами, связанными с лудоманией. Другие участники рынка также высказали свою готовность работать с этой проблемой.
Автор: Алена Дутчак
Портал об игорном бизнесе gamingpost.net следит за процессом легализации азартных игр в Украине. Читайте последние новости:
Как легальные организаторы азартных игр проявляют социальную ответственность
Культура игры, или почему игорному бизнесу выгодны ответственные игроки
Пандемия и социальные казино: рекордный рост на рынке США